FAQ
Comment réserver un véhicule ?
Vous pouvez réserver un véhicule soit à partir du portail Internet, soit à partir de l'App installée sur votre Smartphone.
Vous devez indiquer la période pendant laquelle vous avez l'intention d'utiliser le service et le parking dans lequel vous souhaitez retirer et rendre le véhicule ; le système vous proposera le véhicule le plus adapté à votre trajet.
Vous devez indiquer la période pendant laquelle vous avez l'intention d'utiliser le service et le parking dans lequel vous souhaitez retirer et rendre le véhicule ; le système vous proposera le véhicule le plus adapté à votre trajet.
Quand serai-je informé du numéro de la plaque d'immatriculation du véhicule que j'ai réservé ?
Avant l'heure de départ prévue de votre voyage, vous serez informé du numéro de la plaque d'immatriculation du véhicule attribué. Grâce à l'App, vous pourrez voir toutes les informations concernant le véhicule et la façon de le retrouver.
Comment puis-je commencer mon voyage ?
Lorsque vous êtes devant le véhicule, vous pouvez l'ouvrir à partir de l'App en lisant le code QR sur le pare-brise. Après avoir vérifié votre réservation, le système ouvre les portes de la voiture et vous permet d'entrer dans le véhicule et de commencer votre voyage. Vous trouverez les clés à l'intérieur du véhicule.
Que dois-je faire si la voiture ne s'ouvre pas ?
Vérifiez que c'est bien le véhicule qui vous a été attribué et que votre réservation est correcte. Si vous rencontrez des problèmes, appelez le centre d'appels directement depuis l'App.
Que dois-je faire si je gare ma voiture ?
Une fois le véhicule retiré, conduisez normalement la voiture. Si vous devez vous arrêter, fermez le véhicule avec les clés et emmenez-les avec vous.
Que dois-je faire si j'ai un imprévu et que je rends la voiture en retard ?
Si vous avez l'App, ouvrez-la et sélectionnez votre voyage. Indiquez le retard prévu et la raison. Si vous n'avez pas l'App, vous pouvez faire la même opération via le portail Internet.
Comment mets-je fin à ma location ?
Une fois votre voyage terminé, retournez au parking de retrait du véhicule, éteignez la voiture et vérifiez que tout est en ordre. Laissez les clés dans le tiroir et sortez du véhicule.
Dans l'application, sélectionnez l'opération point de dépôt. Le système vous indique les étapes à suivre pour mettre fin à la location et vous rappelle de fermer la voiture en effectuant la lecture du code QR.
Dans l'application, sélectionnez l'opération point de dépôt. Le système vous indique les étapes à suivre pour mettre fin à la location et vous rappelle de fermer la voiture en effectuant la lecture du code QR.
Que dois-je faire si la voiture ne se ferme pas ?
Vérifiez que vous avez fermé les portières et que vous êtes dans la bonne zone de retrait. Si vous rencontrez toujours des problèmes, appelez le centre d'appels directement depuis l'App.
Que dois-je faire si je n'ai plus besoin de la voiture que j'ai réservée ?
En utilisant l'App ou le portail Internet, accédez à votre compte et annulez la réservation.